De nos jours, de plus en plus d’entreprises se focalisent sur les avis clients sur le web. En effet, ces derniers permettent d’optimiser les ventes des services et des biens en ligne. Mais comment faire pour gagner plus de nouveaux clients grâce à ces avis ?
Quelle est l’utilité des avis clients pour votre business ?
Voici quelques chiffres qui vont vous permettre d’être convaincu de l’utilité des avis clients pour vos activités professionnelles :
-
- Pas moins de 15 % des clients déclarent qu’ils n’ont pas confiance à une entreprise qui n’a pas d’avis de consommateurs en ligne ;
-
- Ces avis clients possèdent une grande influence sur les décisions d’achat ;
-
- Plus de 70 % des internautes déclarent qu’ils consultent les avis clients en ligne des entreprises, durant leur quête d’un prestataire de service ou avant de conclure un achat ;
-
- Plus de 80 % des consommateurs affirment faire confiance aux critiques aperçues dans les avis clients, plutôt qu’aux recommandations personnelles.
Gagner des clients grâce aux avis clients : quelles sont les étapes à suivre ?
Si vous souhaitez conquérir le cœur des internautes, on vous conseille de suivre les étapes suivantes :
1- Connaître tous les différents types d’avis clients
Il existe principalement deux avis clients, dont les avis positifs et les avis négatifs. Ils sont généralement donnés par les consommateurs, et cela, de manière spontanée. Mais de nos jours, on dénombre plus de bons retours d’expérience et d’avis positifs que d’avis négatifs. Néanmoins, il y a ce qu’on appelle faux avis négatifs, et c’est là qu’il faut faire attention. En effet, ces derniers sont postés sur le net et peuvent salir la e-réputation de votre entreprise.
2 – Obtenir des avis positifs
Avoir des avis positifs permet aux internautes d’avoir de la confiance envers votre entreprise et vos offres. Pour profiter de ces avis, il est recommandé d’utiliser toutes les astuces, comme mettre des liens vers votre fiche entreprise dans la rubrique avis clients sur les réseaux sociaux. Une alternative est aussi de demander aux consommateurs de faire des témoignages sur les réseaux sociaux.
3 – Gagner en crédibilité
Les avis clients constituent un moyen hautement efficace pour gagner en crédibilité et pour inspirer confiance aux internautes. En effet, ces avis ont de grandes influences sur les décisions d’achats. Autrement dit, ils sont plus efficaces que les publicités et font augmenter le taux de conversion de votre site web. Les avis clients permettent également d’obtenir les demandes et les contacts entrants depuis votre site ou les réseaux sociaux.
Cela concerne non seulement les avis positifs, mais les avis négatifs également. En effet, ces derniers permettent d’avoir des retours d’expérience clients, et en même temps, de revoir la qualité de vos offres ou de vos prestations. En d’autres mots, ils permettent de rassurer le sérieux et la sincérité de la démarche de votre entreprise.
4 – Mettre les avis clients dans la page de recherche de Google
Il est fortement recommandé de mettre les avis clients en ligne dans la page de recherche de Google. Cela vous permet d’avoir un nombre important d’étoiles, qui, à leur tour, permettent à la fois d’attirer l’attention des internautes et de leur inciter à cliquer sur le bouton « appel à l’action ».
Sur ce, mettez-les sur la page d’accueil du site et sur les fiches produits. Cela permet de rassurer les futurs consommateurs quant à la conformité et la qualité des produits ou services, ainsi qu’aux délais de livraison.
En somme, mettre en place les avis clients en ligne permet à votre entreprise de gagner de nouveaux clients de manière facile et rapide. Cependant, il est important de miser sur la qualité des services et des produits à vendre, afin d’attirer l’attention des consommateurs.